请重点阅读采样结果的局限、费用与退款、客户保密及数据删除条款。
01 服务与适用范围
欢迎使用小纸鹤 GEO。服务提供方为杭州市西湖区凌野信息技术咨询服务工作室（个体工商户），下称「我们」。本服务面向 GEO 服务商及品牌方运营人员。GEO 是生成式引擎优化，即围绕生成式 AI 回答改善品牌信息呈现的工作。
本协议适用于你使用小纸鹤网站、工作台及相关报告服务的行为。注册前请阅读本协议和隐私政策，尤其是费用、数据处理、服务限制及责任条款。代表团队使用服务时，你应具有相应授权。
仅浏览网站不视为同意购买服务；注册和订阅时，以你主动确认的协议及订单为准。
02 账号与团队权限
请使用本人合法持有的手机号注册，妥善保管登录密码和短信验证码，不与他人共享账号。在公用设备登录时，请勿选择「30 天内免输密码」。发现异常登录或权限问题时，请及时联系我们。
团队所有者负责邀请成员、分配权限及确认客户授权。成员只应访问获授权的品牌工作区；代表客户上传资料、发起监测或分享报告时，应取得客户的合法授权。
03 服务内容与结果边界
小纸鹤提供品牌监测、问题诊断、内容作业及效果报告等工具，具体以你账号内已开放的功能和订阅内容为准。标注「即将上线」的功能不构成当前交付承诺。
监测结果是特定时间、问题集和采集条件下的样本，不代表所有用户看到的回答，也不保证品牌被提及、排名提升、流量或成交增长。报告中的指标应连同公式、样本量、采集时间和来源一起理解；不同口径的数据不应直接比较。
AI 回答和辅助分析可能出现遗漏或错误。请在发布内容、对外引用和作出业务决策前进行人工复核。
04 界面采集与第三方平台
网页监测通过豆包、DeepSeek、千问和元宝的 PC 网页界面进行提问与记录。注册试测通过相关模型的官方接口生成样例回答，与网页监测结果分开存放，不计入监测指标。我们与上述平台不存在因名称展示而产生的合作或背书关系。
自动化访问可能与相关平台的使用条款冲突，并可能遇到验证码、访问限制、页面变更或服务暂停，造成样本缺失、延迟或无法采集。我们会如实记录采集状态，不将失败样本当作完整结果。你可以在了解这些限制后决定是否启用监测。
我们不提供批量买号、代理 IP 池、伪造设备指纹、破解验证码或绕过访问控制的功能，也不要求你提交第三方平台账号密码。你的知情不免除我们依法应承担的责任。
05 费用、续订与退款
付款前展示本次价格、服务期限和额度。每个组织首次付费购买标准版月付享首月 ¥19.9 一次，续费 ¥199/月；年付按所选年价，不叠加首月优惠。每次由你主动微信扫码付款，不自动续费或扣费，未付款不产生会员权益。
品牌数量与每月 Token 额度按所选套餐执行。Token 额度按开通日逐月恢复、不结转，年付也按月恢复；额度用完后暂停新的采集和 AI 起草，已开始的采集照常完成。你可以在会员期内主动付款充值 Token（自付款起 12 个月有效），或升级套餐；超额不自动收费。
退款由人工核对使用情况、退款金额和权益处理方式，批准后原路退回。付款成功但权益未能开通的异常订单支持全额退回；其他申请根据实际使用情况、订单约定及适用法律处理，不承诺无条件退款，也不排除你的法定权利。
如需发票、处理注销后的订单或其他售后，请联系 hello@xiaozhihe.com 并提供订单标识，不要发送支付密码或短信验证码。
06 资料权益与使用规则
你或合法权利人保留上传资料的权益。为履行服务，我们仅在必要范围内存储、处理和展示这些资料。你应确保上传和引用内容有合法来源，不含违法信息、他人商业秘密或无权处理的个人信息。
不得利用本服务侵害他人权益、制造虚假证明、恶意干扰系统或绕过权限控制。对违规行为，我们可在必要范围内限制相关功能，并说明原因及申诉方式；紧急安全事件可先采取保护措施。
第三方回答和引用来源的权利归其相应权利人。获取报告不意味着获得对第三方内容的无限制转载权；对外使用时请保留来源、时间、口径及必要限制说明。
07 客户保密与汇总统计
我们只提供工具，不直接为品牌提供 GEO 服务，不使用你工作区中的客户名单或资料联系、招揽你的客户，不出售租户的客户数据。
跨客户汇总仅用于行业趋势、统计比较和产品改进。用于该用途的数据应去除品牌名、别名、事实表及可识别个人或客户的内容，并在无法识别、无法还原具体个人或客户后使用；不能满足这一条件的数据不纳入汇总。不公开单个客户的原始回答或业务资料。
08 退出、导出与删除
你可以在控制台账号区选择「注销账号」，通过当前手机号的专用验证码并确认后果后提交。请先在数据、报告页面导出需要保留的内容；注销后无法恢复账号或继续登录导出。其他个人信息请求仍可通过联系邮箱提出。
注销立即删除账号手机号、邮箱、密码和登录会话，撤销本人插件与分享权限。你拥有且没有其他成员的团队同时关闭；仍有其他成员的自有团队须先处理成员和所有权。你作为成员加入的其他团队不会被删除。
自有团队的业务数据自注销之日起保留 90 天，期满后彻底删除，不进入跨客户汇总库。注销后的 90 天删除规则优先于正常项目的原始回答保存期。暂时无法从备份立即删除的内容按备份保留期限滚动清除，恢复备份时重新执行注销清理。个人信息删除请求按隐私政策处理。
09 服务调整与责任
维护、第三方平台变化或安全事件可能影响服务。我们会采取合理措施恢复，并就已知的重大影响及时告知；无法继续交付已付费服务时，按订单和法律处理未履行部分。
双方依照适用法律及各自过错承担责任。本协议不排除或限制因故意、重大过失导致的责任，也不减损你依法享有的消费者权益或个人信息权益。
10 协议更新与联系我们
本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。发生争议时，双方先协商处理；协商不成，可向依法具有管辖权的人民法院提起诉讼。
重大条款变更会通过站内显著通知等方式说明；涉及需要重新取得同意的事项，将在你明确确认后实施，不以继续浏览代替必要的同意。
服务提供方：杭州市西湖区凌野信息技术咨询服务工作室（个体工商户）。协议咨询、投诉及服务请求请联系：hello@xiaozhihe.com。请注明账号标识与诉求，勿发送验证码等敏感凭证。